Гарантия и возврат

Почему шары с гелием летают недолго

Один из главных вопросов клиентов — сколько продержатся шары и можно ли дать гарантию. Разберём кратко.

Как продлевают полёт шаров

Шары наполняют гелием (безопасный, негорючий газ). Без обработки шар 30–35 см летает 5–7 часов: гелий уходит через микропоры латекса.

Чтобы продлить полёт до 1 месяца, используют Хай‑Флоат — безопасный клей:

1. Наносят внутрь шара и распределяют по стенкам.

2. Надувают, завязывают, прикрепляют ленту.

3. Клей высыхает и замедляет утечку гелия.

Почему шары могут быстро сдуться

Основные факторы:

• Перепады температуры (склад → улица → помещение) вызывают сжатие/расширение латекса, появляются микротрещины.

• Высокая влажность мешает высыханию клея.

• УФ‑излучение, механические повреждения и даже качество воздуха тоже влияют.

Даже лучшие производители шаров не всегда могут предсказать срок полёта: одни шары держатся неделями, другие — сутки.

Что мы делаем для долговечности шаров

• Используем импортные шары с утолщёнными стенками.

• Качественно обрабатываем Хай‑Флоатом (внутри — белый налёт).

• Аккуратно упаковываем при транспортировке.

Но мы не контролируем условия после передачи шаров (температуру, влажность в помещении), а они часто решающие.

О реалистичных ожиданиях от воздушных шаров

Важно понимать: воздушные шары — недолговечный и деликатный товар. Они могут:

• сдуться из‑за естественных процессов;

• лопнуть при неосторожном прикосновении.

Это особенность материала, а не недостаток сервиса. Проведём аналогию: когда цветы увядают через пару дней, их не требуют заменить. Так же и с шарами: даже при идеальном уходе:

• уже на 3‑й день они теряют первоначальную яркость и упругость;

• постепенно сдуваются;

• накапливают пыль и слегка темнеют.

Рекомендации по покупке и хранению

Чтобы шары радовали Вас дольше, соблюдайте простые правила:

1. Планируйте заказ вовремя. 

   Оформляйте заказ заранее, но доставку планируйте ближе к мероприятию. Не стоит заказывать её за 3–4 дня — шары могут потерять привлекательный вид.

   Например, для субботнего праздника лучше выбрать доставку вечером в пятницу или в субботу утром (в зависимости от времени Вашего мероприятия)

2. Избегайте сквозняков. Не размещайте шары:

   • возле открытых окон;

   • под кондиционером;

   • в зонах с интенсивным движением воздуха.

3. Контролируйте влажность. Не храните шары:

   • в сырых помещениях;

   • рядом с увлажнителями воздуха.

4. Поддерживайте стабильный температурный режим. Не переносите шары:

   • с балкона в комнату;

   • из прохладного помещения в жаркое и т. д.

5. Берегите от механических воздействий. Оградите шары:

   • от домашних животных;

   • острых предметов;

   • шероховатых поверхностей.

6. После получения заказа обязательно извлеките шары из транспортировочного пакета.

   • пакет предназначен только для безопасной перевозки — он не подходит для длительного хранения;

   • в закрытом пакете шары испытывают дефицит воздуха («задыхаются»), что может существенно сократить срок их полёта.

   Для максимальной продолжительности полёта освободите шары от упаковки сразу после доставки.

7. не оставляйте шары в машине свыше 3 часов — это тоже негативно влияет на их состояние из‑за:

   • перепадов температуры (особенно в жару или мороз);

   • ограниченного воздухообмена;

   • возможного воздействия прямых солнечных лучей через стекло.

О гарантии

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 5, п. 7, от 07.02.1992 № 2300‑1) гарантия на воздушные шары, надутые гелием, не предусмотрена. 

Важно понимать: гарантия — это не срок полёта шаров, а условие их замены.

Это обусловлено следующими факторами:

• законодательно не установлен обязательный гарантийный срок для данного вида товаров;

• объективно определить и зафиксировать гарантийный срок для надутого шара невозможно из‑за его физико‑химических свойств и зависимости от внешних условий.

Наша добровольная гарантия

Несмотря на отсутствие законодательных требований, мы предоставляем добровольную гарантию на полёт шаров.

Сроки гарантии на полёт шаров

• латексные шары от 30 см и более — 48 часов (2 дня) с момента получения заказа;

• фольгированные шары от 45 см и более — 48 часов (2 дня);

• латексные шары менее 30 см — 12 часов;

• Bubbles и шары с наполнением, декором или наклейкой — 12–24 часа (зависит от выбранных шаров).

• Латексные шары "Сердца" - 24 часа (в виду своей формы, срок их полёта крайне ограничен)

Гарантия на арки и гирлянды

• Уличный монтаж: гарантия отсутствует. Шары (толщина стенок — менее 1 мм) чувствительны к:

  • перепадам температуры;

  • осадкам;

  • механическим воздействиям;

  • нагреву и охлаждению конструкций.

• Монтаж внутри помещения: гарантия — 24 часа при условии отсутствия механических воздействий.

Гарантийные случаи для шаров с гелием

Гарантия действует, если:

• более 10 % шаров упали до окончания гарантийного срока;

• шары потеряли более 50 % объёма до окончания гарантийного срока.

Что делать:

1. Сделайте фото бракованных шаров.

2. Отправьте фото на почту balloonify@yandex.ru, обязательно укажите Ваш номер заказа.

3. Мы оперативно установим причину и, если гарантия не соблюдена по нашей вине, заменим шары или вернем денежные средства за бракованные шары.

Гарантийные случаи для конструкций (арки, гирлянды)

Гарантия действует, если:

• часть конструкции отклеилась/открепилась;

• сдулось более 10 % шаров в композиции.

Условия замены

• Замена производится в течение 24 часов с момента обращения.

• Возврат средств осуществляется в течение 72 часов с момента обращения при подтверждённом гарантийном случае, если замена шаров невозможна.

Негарантийные случаи (гарантия аннулируется)

• шары сдулись или потеряли вид по вине клиента;

• шары повреждены механическим воздействием;

• конструкция пострадала из‑за действий третьих лиц;

• изменение вида шаров из‑за:

  • погодных условий;

  • резкого перепада температуры в помещении;

  • воздействия солнечных лучей.

Замена при обнаружении брака до передачи заказа

Если при комплектации заказа обнаружен брак шаров, мы:

• заменим шары на аналогичные по стоимости, стилю и типу;

• оперативно проинформируем Вас об этом

Мы тщательно проверяем все товары перед отправкой, но если по какой‑либо причине шар оказался бракованным, готовы предложить замену.

Надеемся, что наше внимание к деталям и приверженность качеству помогут вам создать незабываемую атмосферу на мероприятии. Благодарим за доверие — вместе мы сделаем ваш праздник ярким и радостным!

Наши шары летают долго

При благоприятных условиях наши шары сохраняют презентабельный вид от 7 до 30 дней — это реальный срок их полёта при соблюдении правил эксплуатации.